Dienstverlening
Service
Ideeën, problemen of klachten?
Kan ik op de hoogte worden gehouden van nieuwe aanwinsten?
U kunt een abonnement nemen op een interesseprofiel. In het profiel maakt u een keuze voor welke genres en onderwerpen u interesse hebt. U ontvangt per e-mail maandelijks een overzicht van de aanwinsten van de bibliotheek waar u staat ingeschreven. Deze service is gratis.
Kan ik in de bibliotheek (draadloos) Internetten, met het Office-pakket werken en printen?
Alle bezoekers kunnen gebruik maken van onze computervoorzieningen. Internet, Word en andere Office-toepassingen staan u ter beschikking. De kosten voor het gebruik maken van de aanwezige internetvoorzieningen bedragen € 0,80 per half uur. Daarnaast kunt op de computers Word, Excel en Powerpoint gebruiken. Het tarief hiervoor is € 0,80 per half uur. Het afdrukken kost € 0,10 per print. Onze databanken kunt u gratis raadplegen.
In Bibliotheek Leeuwarden heeft u ook de beschikking over draadloos internet. Met uw eigen laptop kunt u gebruik maken van het netwerk voor € 5,95 voor 60 minuten.
Kan ik in de bibliotheek kopiëren, faxen en inbinden?
Het maken van kopieën is mogelijk en kost € 0,10 per stuk. Faxen kost € 2,40 per 10 minuten, ongeacht land van bestemming. Het inbinden van werkstukken e.d. kost € 1,10 per stuk, inclusief de omslag.
Ook voor het gebruik maken deze voorzieningen hoeft u geen lid te zijn van de bibliotheek.
Kan ik materialen thuis laten bezorgen en ophalen?
Bent u lid van de bibliotheek en woonachtig in de gemeente Leeuwarden, Boarnsterhim of Tytsjerksteradiel? Dan kunt u van maandag tot en met vrijdag gebruik maken van onze Bezorgservice.
Bezorgservice
Als u voor 15.30 uur belt, wordt het gevraagde (indien aanwezig) dezelfde dag rond 17.30 uur thuis bezorgd. Belt u na 15.30 uur, dan bezorgen we de volgende werkdag rond 17.30 uur. U kunt reeds bezorgde materialen ook laten ophalen. Daarvoor gelden dezelfde tijden. De kosten voor deze service bedragen € 5,00 (exclusief eventuele kosten voor leengeld) per keer.
In alle gevallen rekent u direct af bij het bezorgen of halen. Onze tarieven en voorwaarden gelden ook voor deze bezorg- en ophaalservice. Als u leengeld moet betalen voor bijvoorbeeld een cd, dvd of sprinterboek, dan verrekent u dat ook met de bezorger. U ontvangt daarvoor een kassabon. Is er sprake van overschrijding van leentermijnen, dan registreert ons systeem de te betalen leentoeslag. Deze betaalt u bij uw eerstvolgende bezoek aan de bibliotheek. Opgehaalde materialen worden de volgende werkdag in onze administratie verwerkt.
Boeken aan huisservice
Er zijn mogelijkheden om hulp te krijgen van vrijwilligers. Zij kunnen voor u materialen opzoeken en lenen in de bibliotheek en weer terugbrengen. Wilt u meer weten of zich aanmelden als vrijwillger? Neem dan telefonisch contact op met mevrouw T. Bijlsma – van der Veen op telefoonnummer 058 – 234 7 777.
Ideeën, problemen of klachten?
Hebt u een goed idee of wens?
Hebt u een goed idee? Wij zijn geïnteresseerd in elk idee voor verbetering van onze dienstverlening. In elke bibliotheek staat een ideeënbus en liggen formulieren voor suggesties of klachten voor u klaar. U kunt ook via de website uw idee laten weten.
Is er iets kapot- of kwijtgeraakt?
Een ongeluk zit in een klein hoekje. Er valt een glas wijn over een bibliotheekboek, de hond probeert het letterlijk te verslinden, etc. Het kan iedereen overkomen, het gebeurt ook heel regelmatig, en daarom heeft de bibliotheek een vergoedingsregeling om een en ander naar behoren af te wikkelen.
Zoekgeraakte en/of beschadigde media brengen wij u in rekening. Als bibliotheekgebruiker gaat u natuurlijk zorgvuldig omgaan met alle materialen die u bij ons hebt geleend. Zolang u eigendommen van de bibliotheek in uw bezit hebt, bent u verantwoordelijk voor een goed beheer daarvan. Dat betekent dat schade aan het door u geleende materiaal moet worden vergoed. Ook als een materiaal is kwijtgeraakt dient u deze te vergoeden. Bovendien bent verplicht elke schade of vermissing te melden aan de bibliotheek.
Bepaling vergoedingen
De bibliotheek gaat na of het geleende gerepareerd kan worden. Als dit niet mogelijk is of u het materiaal bent kwijtgeraakt betaalt u hiervoor een vergoeding.
Kosten reparatie
Mogelijke reparaties en de kosten hiervoor zijn:
Vervanging van streepjescodes/etiketten (per band) € 1,20.
Kleine boekreparaties (enkele gescheurde pagina's, losse rug (niet beschadigd) € 2,40.
Drogen, reinigen van kleine vochtschade (mits geen zichtbare schade overblijft) € 2,40.
Kosten vergoeding of vermissing
Als het geleende niet meer kan worden gerepareerd of wanneer het vermist wordt moet het worden vergoed. De bibliotheek berekent daartoe de restwaarde van het geleende. Deze wordt bepaald door de oorspronkelijke aankoopprijs te verminderen met het reeds verstreken deel van de afschrijftermijn. Die afschrijftermijn is niet voor alle materialen gelijk.
De restwaarde wordt uitgedrukt in een percentage (van de aankoopprijs) en luidt als volgt:
Boeken en Bladmuziek
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 8 jaar)
| Tot 1 jaar |
85% |
| Tot 2 jaar |
70% |
| Tot 3 jaar |
50% |
| Tot 4 jaar |
40% |
| Tot 5 jaar |
30% |
| Ouder dan 5 jaar |
25% |
Stripboeken, compact-discs, cd-rom’s, video-banden en dvd’s
Restwaarde (gemiddelde afschrijfperiode 4 jaar)
| Tot 1 jaar |
85% |
| Tot 2 jaar |
60% |
| Tot 3 jaar |
40% |
| Tot 4 jaar |
25% |
| Tot 5 jaar |
25% |
| Ouder dan 5 jaar |
25% |
Voorbeeld:
Een boek kostte bij aankoop € 16,00 en is 2,5 jaar oud. De vergoeding bedraagt dan 50 % van € 16,00 is € 8,00.
Voor media met antiquarische waarde wordt de vergoeding niet vastgesteld op basis van de restwaarde, maar op basis van de vervangingsprijs. Cd-roms, compact discs en dvd’s bevatten in de regel als bijlage een brochure of boekje, ter toelichting of instructie. Als zo’n bijlage vermist wordt zal u 25% van de aankoopprijs van de cd-rom, compact disc of dvd in rekening worden gebracht. Gerepareerde materialen worden weer in omloop gebracht. Niet te repareren materialen, waarvan de schade vergoed is, worden door de bibliotheek uit de roulatie genomen en vernietigd. De bibliotheek bepaalt of een vervangend exemplaar wordt aangeschaft, of dat tot aankoop van een andere titel wordt overgegaan. Om sluikverkoop via schadevergoedingen tegen te gaan blijft de bibliotheek het eigendomsrecht behouden, zowel op beschadigde als op vermiste media.
N.B.: Denk bij onverhoopte schadegevallen ook aan de mogelijkheden van uw WA-verzekering.
Hebt u een klacht?
Als u een klacht hebt over de bibliotheek kunt u bij elke balie terecht. U kunt uw klacht omschrijven op onderstaand formulier. Binnen 3 weken ontvangt u een reactie van de bibliotheek. Bij klachten over openstaande bedragen ontvangt u binnen 6 weken een reactie.
Onze bibliotheken
